中国消费者报深圳讯（记者黄劼）7月11日，广东省深圳市消费者委员会发布健身行业消费评价指数排行榜，“力航健身”“快闪”及“品质优健身”因在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够， 消费者满意度低，位列后三位。
记者从深圳市消委会获悉，自2021年以来，深圳市及各区消委会共收到消费者对健身行业的消费投诉4132起，投诉量同比上升13.83%。消费者投诉主要涉及问题有：退费/退卡、商家关门停业、私教问题及服务质量问题等。为反映商家处理消费投诉能力和重视消费者程度，加强对健身行业的社会监督，深圳市消委会依据2021年5月1日至2022年4月30日期间的“315消费通”消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5起以上的48家经营者，按照品牌进行“消费评价指数”排名，共涉及38个品牌，并发布健身行业消费评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促健身行业提升服务质量。
据介绍，这次进行消费评价的48家经营者中，有37家是和消委会签约的先行和解企业，其中“和解成功”得分为0的有17家，反映了这些商家虽加入先行和解通道，但在投诉处理效率和处理结果上仍然有待提高。38个健身品牌平均消费评价指数为4.04分，说明健身行业消费评价指数在各行业中处于偏低水平，经营者的投诉处理能力和重视消费者程度有待提升。
在此次消费评价指数排行榜中，排名前三的分别为：中航健身（6.88分）、一兆韦德（6.33分）及梦氏健身（6.08分）。排名靠前的品牌，在投诉处理过程中快速响应消费者投诉，且处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，对消费者诚意度较高，消费者对其也较为满意。
其中，接单速度排名前三分别为：梦氏健身、大城健身、亚洲力量及新时力健身（并列第三）。接单速度得分反映的是经营者接到消费者投诉后投诉等待处理的时间，得分越高说明其积极响应投诉处理机制，对消费者负责。提出方案速度排名前三的分别为：梦氏健身、中超美游泳健身、大城健身。提出方案速度反映的是经营者提出处理投诉纠纷方案的时间，考验经营者对消费纠纷的有效应对速度和机制。和解成功排名前三的分别为：卓悦健身、中航健身、大城健身与普拉提瑜伽时光（并列第三）。和解成功指的是投诉在和解阶段，经营者与消费者之间就消费纠纷双方达成一致的成功率情况。
在这次消费评价指数排行榜中，排名后三分别为：力航健身（1.58分）、快闪（2.29分）及品质优健身（2.53分）。排名靠后的品牌，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者的维权成本，消费者满意度低。
据悉，消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴权威机构的企业消费信用评级建立的指数数据模型。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台—“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每起消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。
深圳38家健身品牌/门店消费评价指数得分情况
序号 | 品牌 | 公司/分公司/门店 | 投诉涉及区域 按投诉量递减排序 | 是否先行和解企业 | ||||
名称 | 消费评价指数 | 投诉量 | 名称 | 消费评价指数 | 投诉量 | |||
1 | 中航健身 | 6.88 | 90 | 深圳市中航健康时尚集团股份有限公司 | 6.88 | 90 | 福田区 罗湖区 南山区 宝安区 龙岗区 龙华区 盐田区 大鹏新区 | 是 |
2 | 一兆韦德 | 6.33 | 62 | 一兆韦德健身管理有限公司深圳第四分公司（马成时代店） | 6.66 | 9 | 福田区 | 是 |
一兆韦德健身管理有限公司深圳分公司 | 6.61 | 29 | 福田区 南山区 | 是 | ||||
一兆韦德健身管理有限公司深圳第二分公司（南山店） | 6.52 | 7 | 南山区 | 是 | ||||
一兆韦德健身管理有限公司深圳第九分公司（水贝店） | 5.61 | 5 | 罗湖区 | 是 | ||||
一兆韦德健身管理有限公司深圳第七分公司（平安店） | 5.61 | 12 | 福田区 | 是 | ||||
3 | 梦氏健身 | 6.08 | 36 | 深圳市梦氏健身有限公司 | 6.08 | 36 | 福田区 南山区 龙岗区 | 是 |
4 | 古德菲力 | 5.98 | 82 | 深圳市古德菲力健康科技有限公司 | 5.98 | 82 | 南山区 福田区 龙岗区 龙华区 宝安区 | 是 |
5 | 大城健身 | 5.94 | 6 | 深圳市大成健身有限责任公司 | 5.94 | 6 | 龙华区 | 是 |
6 | 亚洲力量 | 5.66 | 7 | 深圳市亚洲力量体育发展有限公司 | 5.66 | 7 | 福田区 南山区 | 是 |
7 | 普拉达健身 | 5.35 | 30 | 深圳普拉达健身管理有限公司 | 5.35 | 30 | 福田区 南山区 龙华区 | 是 |
8 | 梦航健身 | 5.24 | 29 | 深圳市梦航健身管理有限公司 | 5.24 | 29 | 福田区 宝安区 盐田区 | 是 |
9 | 新时力健身 | 5.03 | 6 | 广东新时力健身有限公司（宝安大仟里店） | 5.03 | 6 | 宝安区 | 是 （和解0分） |
10 | 中旗健身 | 4.98 | 17 | 深圳市中旗健身有限公司 | 4.98 | 17 | 福田区 罗湖区 盐田区 南山区 | 否 |
11 | 中超美游泳健身 | 4.72 | 17 | 深圳市中超美游泳健身俱乐部有限公司 | 4.72 | 17 | 龙岗区 | 是 |
12 | 菲尔尼斯健身游泳 | 4.71 | 13 | 深圳市菲尔尼斯健身俱乐部有限公司 | 4.71 | 13 | 龙岗区 | 是 |
13 | 梵净瑜伽国际 | 4.67 | 8 | 深圳市梵净瑜伽美容有限公司 | 4.67 | 8 | 罗湖区 | 是 （和解0分） |
14 | 卓悦健身 | 4.50 | 6 | 深圳市卓悦丰汇健身管理有限公司 | 4.50 | 6 | 南山区 | 否 |
14 | 行动派游泳健身 | 4.50 | 6 | 深圳市行动派游泳健身俱乐部有限公司 | 4.50 | 6 | 龙岗区 | 是 |
16 | 梵音瑜伽 | 4.37 | 8 | 深圳市梵音瑜伽发展有限公司 | 4.37 | 8 | 罗湖区 南山区 龙华区 宝安区 | 否 |
17 | 普拉提瑜伽时光 | 4.23 | 5 | 深圳市君宜源瑜伽管理有限公司（水贝店） | 4.23 | 5 | 罗湖区 | 否 |
平均指数 | 4.04 | |||||||
18 | 天形健身 | 3.97 | 16 | 深圳市天形健健身有限公司（五和店） | 4.03 | 10 | 龙岗区 | 否 |
天形（深圳）健身文化有限公司（茶光店） | 3.87 | 6 | 南山区 | 是 （和解0分） | ||||
19 | 梵羽国际瑜伽 | 3.58 | 52 | 深圳市梵羽瑜伽文化传播有限公司 | 3.74 | 29 | 龙华区 龙岗区 罗湖区 宝安区 南山区 光明区 福田区 | 是 （和解0分） |
深圳市梵之羽瑜伽文化控股有限公司 | 3.50 | 12 | 龙华区 龙岗区 宝安区 南山区 | 是 | ||||
深圳市梵羽国际瑜伽培训有限公司 | 3.24 | 11 | 罗湖区 龙华区 宝安区 龙岗区 | 是 （和解0分） | ||||
20 | 原始人健身 | 3.57 | 8 | 深圳市原始人健身俱乐部 | 3.57 | 8 | 南山区 | 否 |
21 | 爱沐瑜伽 | 3.54 | 6 | 深圳市爱沐瑜伽普拉提文化传播有限公司 | 3.54 | 6 | 龙岗区 | 是 （和解0分） |
22 | 拉伽瑜伽 | 3.51 | 9 | 深圳拉伽健康管理有限公司 | 3.51 | 9 | 龙岗区 罗湖区 宝安区 南山区 坪山区 龙华区 | 是 （和解0分） |
23 | 唤醒生活 | 3.50 | 19 | 深圳市唤醒生活健身有限公司 | 3.50 | 19 | 龙华区 | 是 |
24 | 时代游泳健身 | 3.48 | 7 | 深圳市时代健康公园一号管理有限公司 | 3.48 | 7 | 南山区 | 是 （和解0分） |
24 | Vista Fitness威思达健身 | 3.48 | 25 | 深圳市涛生隆世纪汇健身有限公司（世纪汇店） | 4.90 | 5 | 福田区 南山区 | 是 （和解0分） |
深圳市涛生隆深房健身有限公司（深房店） | 3.46 | 8 | 罗湖区 福田区 | 是 （和解0分） | ||||
深圳市威思达顺源健身有限公司（福田城央会所店） | 2.90 | 12 | 福田区 | 是 | ||||
26 | 左右瑜伽 | 3.28 | 5 | 深圳市瑜家空间文化发展有限公司 | 3.28 | 5 | 龙岗区 | 是 （和解0分） |
27 | 滚石健身 | 3.22 | 11 | 深圳市滚石健身俱乐部有限公司 | 3.22 | 11 | 南山区 龙岗区 福田区 | 是 （和解0分） |
28 | 迪思 | 3.20 | 6 | 迪思体育科技（深圳）有限公司 | 3.20 | 6 | 福田区 龙华区 | 是 （和解0分） |
29 | 优力游泳健身 | 3.14 | 5 | 深圳优力运动健身有限公司 | 3.14 | 5 | 龙岗区 | 是 （和解0分） |
30 | 牛油果健身 | 2.98 | 5 | 深圳市牛油果健身管理有限公司 | 2.98 | 5 | 南山区 | 是 （和解0分） |
31 | 奥林风健身 | 2.82 | 12 | 深圳市奥林风健身有限公司 | 2.82 | 12 | 龙岗区 | 否 |
32 | 壹品健身 | 2.67 | 15 | 深圳市新壹品实业有限公司龙岗平湖分公司 | 2.67 | 15 | 龙岗区 | 是 |
33 | 青士健身 | 2.65 | 7 | 深圳市青士健身有限公司 | 2.65 | 7 | 福田区 | 否 |
34 | 中领健身 | 2.64 | 13 | 深圳市中领国威健身发展有限公司 | 2.64 | 13 | 罗湖区 | 是 |
35 | 沃尔游泳健身 | 2.55 | 8 | 深圳市沃尔游泳健身服务有限公司 | 2.55 | 8 | 宝安区 | 是 （和解0分） |
36 | 品质优健身 | 2.53 | 17 | 深圳市富濠荟健身有限公司（布吉店） | 2.83 | 12 | 龙岗区 | 否 |
深圳市众兴会健身有限公司 (茂业百货东门店) | 1.82 | 5 | 罗湖区 | 否 | ||||
37 | 快闪 | 2.29 | 9 | 深圳快闪跳动科技有限公司 | 2.29 | 9 | 福田区 | 是 （和解0分） |
38 | 力航健身 | 1.58 | 5 | 深圳市力量航行健身管理有限公司 | 1.58 | 5 | 南山区 | 否 |
